Drepturile utilizatorilor, protectia consumatorului si conspiratiile

In cei trei ani cand am dezvoltat doizece unul din lucrurile care nu a incetat sa ne amuze si uimeasca a fost relatia cu utilizatorii. A fost si de ras si de plans si nu am abordat-o intotdeauna cum ar fi trebuit, dar nu despre asta vreau sa scriu acum ci despre eterna obsesie a protectiei consumatorului, a drepturilor utilizatorilor si a teoriei conspiratiei si asupririi.

Credeti ca cele trei nu au legatura intre ele? :-) Poate doar la prima vedere. Toate sunt motive invocate de utilizatorii care, dintr-un motiv sau altul, considera ca au fost nedreptatiti.

Utilizatorul nemultumit:

1. Se crede indreptatit sa foloseasca serviciul tau pe care il considera proprietate publica.
Isi asuma fara sa stea prea mult pe ganduri libertati si drepturi. Dreptatea este pe buzele tuturor si ceea ce ii uneste pe nemultumiti sunt trecerea extrem de usoara prin cele trei motive din subiect. :-) Niciodata utilizatorul nemultumit nu va remarca faptul ca tu esti cel care ii oferi un privilegiu de folosire, ci va remarca ceea ce el crede ca nu e bine.

2. Utilizatorul nemultumit crede ca are dreptate.
Cum adica ce inseamna dreptate? Pai ceea ce cred eu, aia e, ca eu am intotdeauna dreptate. :-)

3. Intotdeauna considera ca, daca nu ii rezolvi problema, este ceva personal.
Nu imi e clar de ce se intampla asta. O fi natura umana.

De partea cealalta, eu ca proprietar de serviciu:

1. Am considerat doizece o proprietate privata.
Nu este doar libertatea ci si obligatia mea fata de investitia pe care o fac de a face alegerile care servesc cel mai bine scopului pe care mi-l propun. Pe proprietatea mea privata am dreptul sa schimb regulile jocului de cate ori vreau eu, daca esti nemultumit singura ta libertate este sa pleci.

2. Prin folosire, utilizatorul este de acord cu niste termeni de utilizare.
Acesti termeni explica, de cele mai multe ori, cum serviciul este oferit fara nici un fel de responsabilitate. Termenii definesc reguli si definesc ce inseamna ‘dreptate’ cand folosesti serviciul. Cititi si termenii de utilizare de la instalarea de software si veti vedea ca, desi softwareul este pe bani, este oferit fara absolut nici o responsabilitate.

3. Singurul drept pe care proprietarul isi doreste sa il cedeze este acela de folosire.
Ca realizator intotdeauna vrei ca oamenii sa foloseasca ceea ce faci, ca de-aia il faci. Acest drept de folosire nu implica insa nici un alt drept suplimentar si nu pricep de ce utilizatorii nu inteleg asta. :-)

4. Niciodata deciziile nu sunt personale.
Desi utilizatorii par sa nu tina cont de asta, cel care ofera serviciul are tot interesul ca serviciul lui sa fie cat mai corect. Nu faci niciodata un proiect doar pentru a te razbuna pe cei care il folosesc. Pe bune. Cum ar putea sa creada cineva ca investesti ani de munca, bani, timp, resurse, doar pentru a te juca de-a Dumnezeu cu niste oameni pe care nici macar nu ii cunosti?

Si uite asa, incercand sa explicam in repetate randuri de ce nu reparam anumite buguri, de ce nu ne asumam punctele furate de altii, de ce a cedat site-ul cateva ore, de ce nu implementam nu stiu ce joc am ajuns sa fim acuzati de cenzura, amenintati, injurati si tot felul de lucruri din astea funny. Am pastrat cateva mesaje, poate le voi publica candva. :-)

Ce mi-a adus amintirile astea placute? Comentariile de pe un alt blog in care proprietarul impreuna cu multimea de fani se considera nedreptatiti de o decizie luata de trafic.ro. Ceea ce m-a depasit intotdeauna a fost aceasta manie a persecutiei personale si nu pricep de ce nu reusesc cei nemultumiti sa treaca peste ea si sa inteleaga si perspectiva proprietarului.

46 Responses to “Drepturile utilizatorilor, protectia consumatorului si conspiratiile”

  1. zoso says:

    te inseli. adanc. daca ai fi sapat un pic, ai fi inteles de ce se intampla asta. asa, ne arati ca esti superficial si te deranjeaza persoana mea.

  2. troniu says:

    vivi, in limita timpului tau disponibil, discutind pe caz, poti sa detaliezi te rog: “sa inteleaga si perspectiva proprietarului.”

    Care este perspectiva proprietarului?

  3. Vivi says:

    zoso: Asa sunt unii, invidiosi pe succesele altora. Crap de invidie ca esti tu mai sus in trafic.ro decat vivi.ro, sa stii.

    troniu: Perspectiva proprietarului este la punctele 1-4 bis, sub “De partea cealalta, eu ca proprietar de serviciu:”. Poate vrei tu sa detaliezi intrebarea ca nu inteleg ce nu intelegi. :-)

    Din punctul de vedere al trafic.ro, probabil isi doresc sa aiba o impartire cat mai buna pe categorii, dupa definitia lor. Este in avantajul lor ca toate site-urile sa intre la categoria corecta (dupa definitiile proprietarilor site-ului, nu ale vizitatorilor, pentru ca nu e democratie) pentru a nu deruta vizitatorii trafic.ro, pentru a nu nemultumi pe ceilalti webmasteri, pentru a mentine calitatea clasificarii, etc.

    In locul lor (la fel cum am facut si la doizece) nu mi-ar pasa ca nu stiu ce site e in top la nu stiu ce categorie (la fel cum putin imi pasa ca nu stiu ce username era in top la nu stiu ce joc). Mi se pare ilogic si irational sa presupui ca ei sau noi la doizece aveam ceva personal cu un anume utilizator.

  4. repententu says:

    a zis-o enzo ferrari: “the client is not always right”, dar deh… era enzo ferrari >P

  5. Subiectiv says:

    Vivi, te inseli. mie, personal, mi se pare lipsa de profesionalism ceea ce a facut trafic.ro. si asta din simplul motiv ca am un blog, e suficient de personal, l-am inscris la categoria pp, acolo vreau sa ramina. daca o sa iti mute blogul la categoria spiritualitate, ce o sa faci? sau la categoria femei? nu o sa incepi si tu sa ii injuri?
    plus: lipsa de profesionalism e dovedita, daca mai era nevoie, si de raspunsurile de doi lei, care cica sint argumente: asa am considerat noi. ei bine, eu ca utilizator, nu consider ca e asa. pentru mine, blogul ramine pagina personala si nu site de divertisment. simplu, nu?

  6. Andrei Rosca says:

    Ai si tu dreptate in ceea ce spui vis-a-vis de “perspectiva proprietarului” pe care intr-adevar ar trebui sa incercam sa o intelegem DAR cateva persoane (inclusiv eu) sunt de parere ca trafic.ro a facut asta special si nu fiindca vor ei categorii mai bine organizate. E adevarat ca daca nu ne convine singurul drept (ca utilizatori) este sa renuntam la serviciile lor. Iar unii dintre noi probabil ca asta vor face.

    Dar mai avem un drept, ca oameni, si acela este de a ne exprima parerea in legatura cu ORICE atat timp cat nu afectam drepturile celor din jurul nostru. Iar mie, personal, trafic.ro mi se pare (in momentul de fata) ca a actionat foarte lipsit de profesionalism. Eu nu le cer (si nici nu as avea dreptul sa fac asta) sa puna un anumit site in nu stiu ce categorie fiindca asa mi se pare mie corect ci imi exprim parerea in ceea ce ii priveste:

    Niste penibili.

  7. Daniel says:

    Imi pare rau ca nu am colectionat perlele pe care le-am primit de-a lungul timpului de la fel de fel de personaje la colegi.ro… Cea mai enorma a fost “colegi.ro este un sit al Securitatii, ca sa dea de urma romanilor plecati in strainatate”. :) )

  8. Trai says:

    Eu imi inscriu un site la Trafic.ro intr-o anumita categorie. Din diverse motive (marketing, etc.), aleg sa folosesc serviciul lor. Daca imi incadreaza site-ul la alta categorie fara a fi anuntat, eu – ca firma sau persoana fizica – am tot dreptul sa ma supar si chiar mai mult.

    Cum ar fi ca eu sa aleg un adwords pt cuvintele “holiday, sea, mountain, Athena” si Google sa ma afiseze (si) cand utilizatorul cauta de “sex, incest, …” Imi dauneaza afacerii, in primul rand.

    Mi se pare normal ca Trafic.ro sa ma nu accepte in categoria dorita si sa-mi spuna sau nu, dar nu sa ma incadreze in alta categorie de la sine putere.

  9. troniu says:

    vivi, ma refeream la perspectiva trafic.ro in acest caz specific.

    Tu spui “probabil isi doresc sa aiba o impartire cat mai buna pe categorii, dupa definitia lor.” si eu spun ok, dar oare definitiile lor n-ar trebui sa fie publice undeva? Atunci cind iti inscrii site-ul intr-o categorie n-ar trebui sa sctii care e cadrul in care te misti? Eu nu vad nicaieri descrierea unei categorii, ce poate intra acolo si ce nu.

    Deasemenea, in acordul de functionare n-am gasit specificat explicit nicaieri ca ar avea dreptul sa te mute dintr-o categorie in alta.

    Parerea mea este ca daca cineva a stat sa urmareasca care-i faza cu voinicul nostru si sa-l faca de divertisment, atunci acel cineva sau altcineva putea sa dea un raspuns decent.

    Sau poate sint in tzara gresita :)

  10. Mihai says:

    O vor pe nicoleta lucioasa pe primul loc, va spun eu :P Adica e o chestie de marketing, multi nu stiu cine e Zoso si deci nu e important. Importanta e nicoleta aia care o vede natiunea. Cred ca astea sunt bazele deciziei lor, nu o reorganizare bla bla bla…

  11. Vivi says:

    Poate ca nu sunt eu obiectiv pentru ca am trecut prin situatii exact de genul asta.

    Trafic.ro functioneaza de ani de zile aproape fara cusur, oamenii in general isi fac treba, este parte a afacerii lor. Iau o decizie despre care voi credeti ca e gresita si pe care ei au justificat-o (i-au raspuns lui zozo ca majoritatea traficului este pe paginile de divertisment ale site-ului lui si de aceea l-au mutat la alta categorie).

    Poate fi un pic discutabila dar este decizia lor, omului i s-a raspuns, prompt. Si dintr-o data sunt penibili, monopol, cenzura, au ceva cu el, etc, etc?

    Nu pot decat sa inteleg ca oamenilor chiar le pasa de clasamentele din trafic.ro si de trafic.ro in sine, pentru ca altfel nu ar fi atat de revoltati si porniti.

  12. zoso says:

    vivi, ia-o romaneste. cat esti pe locl 10, nu ii pasa nimanui. cand ajung pe locul 1, lumea incepe sa te intrebe de sanatate.

    mihai, eu cred ca are mai degraba de-a face cu faptul ca l-am facut analfabet pe orlando decat cu nicoleta luciu. dar, again e parerea mea.

  13. Simple says:

    De acord cu zozo. De acord si cu trafic.ro intr-o oarecare masura. Consider totusi ca cel putin o notificare in prealabil este necesar si nu doar surpriza de a doua zi cand te trezesti cu site-ul alt undeva fata de unde l-ai lasat. Ma indoiesc insa ca Orlando a facut miscarea din razbunare. Mai plauzibila mi se pare ideea de a o lasa pe Luciu in fata din motive de PR si intelegeri decat cuvintele adresate catre el intr-un anumit blog, desi, s-ar putea sa ma insel :)

  14. Andrei Rosca says:

    In primul rand trafic.ro nu functioneaza fara cusur, cel putin in ceea ce ma priveste. Dar nu despre asta e vorba fiindca nu asta e motivul pentru care mi-am retras cateva site-uri din trafic.ro pana acum si ma gandesc serios sa le retrag si pe restul. Stiu ca probabil pentru ei 10-11 site-uri pe care le retrag eu nu inseamna mare lucru fiindca nu sunt in primele 10 dar eu refuz sa folosesc servicii ca astea. Cum nu am nici un drept sa le cer sa isi modifice serviciul si sa nu mai faca gesturi de amatori aleg sa ma retrag.

  15. troniu says:

    simple, la ce ar ajuta o “notificare in prealabil” ?

  16. troniu says:

    andrei & others, intrebare de principiu:

    care ar fi rezonul pentru care sa folosesti trafic.ro si nu pe altcineva?

  17. orlando says:

    zoso,

    parerea mea sincera este ca te crezi mai important decat esti. daca tu poti sa aberezi ca eu, personal, am cerut sa fi mutat dintr-o categorie in alta pt ca m-ai facut tu analfabet inseamna ca traiesti intr-o lume care nu are nici o legatura cu realitatea. exact de asta stau eu si ma ocup 24/24, caut metode de razbunare mutand site-urile dusmanilor prin trafic.ro …

  18. zoso says:

    atunci, prin excludere, trafic.ro e condus de oameni cu pareri imbecile. pentru ca nu am nici iq cat temperatura camerei si nu ascult manele, deci ar trebui sa stiu destul de bine la ce categorie se incadreaza situl meu.

    daca nu e ceva personal, atunci angajatii tai sunt dobitoci. asta vrei sa ne spui?

  19. Vivi says:

    Zoso, o persoana care iti incadreaza site-ul la divertisment intr-un clasament de trafic pentru ca 90% din traficul tau este de divertisment nu este nici imbecil, nici dobitoc.

    Ai ajuns exact la genul de reactie pe care am dispretuit-o intotdeauna: daca nu e ca tine care ai dreptate, aia care ofera serviciul sunt niste amatori, prosti, dobitoci, etc, cum pot sa conceapa asa ceva, cum de nu vad adevarul??

    Da, cu virgula inainte de etc. Ia zi, sunt analfabet? :-)

  20. zoso says:

    vivi, tu ai ceva cu mine. nu eu am inceput cu rationamente din astea “e ca mine”, ci ei.

    eu: eu vreau la personal
    ei: noi consideram ca va incadrati la divertisment
    eu: dar este un site personal
    ei: noi stim mai bine
    eu: dar totusi
    ei: nu ne pasa, multumim ca folositi serviciile noastre
    eu: sunteti dobitoci.

    nu sunt un pustan mucos (de aia de veneau si bagau situri de warez cu design furat pe reflex la comentat), nu am site porno si nici nu sunt pe web de saptamana trecuta. nu am zis ca sunt amatori, am considerat-o la inceput o greseala normala. dar daca insista, fara a-mi oferi un motiv real si pertinent, consider ca decizia lor este motivata de prostie sau de ceva personal. probabil daca imi trimiteau un email frumos si imi spuneau ca prezenta mea nu e necesara, as fi inteles. dar asa, actioneaza miseleste. ce ii costa sa imi bage un email sa imi zica “te-am mutat pentru ca…”?

    btw, explica-mi si mie ce e aia “pentru ca 90% din traficul tau este de divertisment”.

    [i] si da, esti analfabet (si las si nerecunoscator) :P [/i]
    [i]vezi ca iti vin refferaluri de la mine, o sa te mute si pe tine la divertisment, pentru ca iti vine trafic de pe situri de divertisment[/i]

  21. zoso says:

    errm, am uitat ca asta stie si nu bbcode :(

  22. Vivi says:

    Sigur ca am ceva personal cu tine: il ajut pe Orlando sa isi defaimeze dusmanii.
    Suntem toti aliati impotriva ta, niste invidiosi. :-)

  23. zoso says:

    oke, stai s? fac scrin?ot :)

  24. [...] Vroiam de fapt sa fac un simplu comentariu la ceea ce a scris Vivi in Drepturile utilizatorului, protectia comsumatorului si conspiratiile dar m-am razgandit si am ales varianta aceasta pentru ca merita mai mult decat un simplu comentariu. [...]

  25. arix says:

    Se pare ca comentariile au cam deviat. Acum pe bune cati din utilizatorii unui site citesc ce scrie la termeni si conditii si mai mult daca nu sunt de acord pleaca spasiti unde vad cu ochii?

  26. Darius says:

    Nu au dat dovada de profesionalism si nici de respect prin faptul ca au mutat site-ul FARA ca macar sa ii ceara parerea sau sa ii dea o avertizare sau un motiv MULT mai pertinent.

    Pana la urma in Romania dar nu numai, EI care detin anumite servicii gratuite fac ce vor cu utilizatorii lor, daca tie nu iti convine esti “invitat” sa pleci. “E un privilegiu, nu un drept” cam pe asta se bazeaza totul… :( Din pacate…

  27. fr33ze says:

    zoso ar trebui sa te pui la propriu in pielea unuia care lucreaza cu asa ceva, sau care e nevoit sa asculte parerile altora in incercarea disperata de a ii multumi pe toti . ai sa vezi ca nu reusesti pentru ca la fiecare se manifesta acel vesnic dusman de care vorbea vivi : ” eu am dreptate, pentru ca mereu am dreptate” .
    ma confrunt mereu cu situatii de genul, pentru ca utilizatorii pur si simplu nu realizeaza ca ceea ce le este dat in folosinta , trebuie folosit si atat. tu nu ai dreptul sa spui ca nu e bine ce au facut atat timp cat esti un simplu utiliator . dobitoc nu e cel care creeaza, dobitoc e cel care vrea servicii gratuite cu toata atentia asupra sa.
    daca ai anumite nemultumiri, gasesti mereu o adresa de mail in care sa iti exprimi parerea (bine ar fi sa fie constructiva), se poate si cu frumosul sa stii : dai un mail si spui ca ” uite domnule eu consider ca asa e cel mai bine, site-ul meu se potriveste la categoria x pentru ca … . daca dvs considerati ca nu e bine asa . asta e ”
    mesaj pentru vivi: stai linistit ca 99% din populatie nu intelege sa respecte ceea ce foloseste .

  28. troniu says:

    fr33ze, io-s tot nedumerit in contextul de fata care e “incercarea disperata de a ii multumi pe toti”?

    cine e “toti”?
    cine e “incercarea disperata”?

  29. fr33ze says:

    “toto” = utilizatori
    eu personal. am incercat sa le explic utilizatorilor (todom), cu bun simt, bai uite asa si asa, nici nu i-am injurat nici nimik.
    sincer mult timp am considerat ca daca nu arati utilizatorilor aroganta, vor intelege ca nu am nici un scop sa le fac viata mai grea ca asa vreau eu .
    insa, nu tot ce iti propui se implineste, si DA . nu am reusit prea tare …. pentru ca .. asta e . suntem romani . de ce sa ajutam la dezvoltare cand putem sa distrugem . e atat de usor. L-)

  30. liquid says:

    @ arix si darius, va sugerez sa cititi postul lui Constantin Cocioaba, puncteaza foarte bine ce as avea si eu de spus contra parerilor voastre.

  31. troniu says:

    mda, rantul tau psiho-melancolic m-a lamurit beton.

    Multam.

  32. Vivi says:

    Troniu, poate reusesc eu sa te lamuresc despre ce vrea sa spuna. :-)
    Ca posesor de serviciu iei niste decizii. Tu le consideri corecte si actionezi ca atare pentru ca sunt deciziile cele mai bune pentru serviciul pe care il conduci. Datorita acestor decizii, unii utilizatori vor fi nemultumiti (vezi si exemplul cu zoso).

    Caz in care ai doua posibilitati:

    1. Iti mentii decizia conform cu ceea ce crezi si incerci sa explici nemultumitului de ce ai facut asta -> Nemultumitul crede in continuare ca el are dreptate si continua sa fie nemultumit.

    2. Ii dai dreptate nemultumitului si iti retragi decizia -> Vor aparea alti utilizatori care vor fi direct sau indirect nemultumiti de acest fapt (in acest caz cei care considera ca locul blogului lui zoso era la divertisment).

    In ambele cazuri exista nemultumiti -> nu poti multumi pe toata lumea.
    Daca intr-adevar ai incerca sa ii multumesti pe toti, incercarea de a face asta ar deveni intr-adevar disperata si nu pentru ca e greu, ci pentru ca e imposibil. :-)

    E ceva mai clar?

  33. troniu says:

    acum am mai inteles ceva, da, dar ma deranjeaza terminologia (incercare “disperata”) si pe aia incercam s-o lamuresc. Ce e asa de disperat frate?

    Ce nu inteleg in cazul de fata sint motivele _reale_ pentru care l-au articulat pe amicul cu gura mare (a cerut cineva mutarea? daca da cine? daca da, _de_ce_? n-a cerut cineva anume ci s-a sesizat cineva intern? de ce s-a sesizat? de ce acum? de ce nu l-au rabdat putin acolo sus ca oricum mai devreme sau mai tirziu se intorcea inapoi in pluton, bidoanele lucioase avind mai mult succes pe termen lung). Si ma mai intreb daca cineva a estimat corect rezultatul deciziei stiind ca amicul este un attention whore care o sa faca scandal.

    In orice caz, modul in care trafic.ro a tratat cazul (de la un capat la altul) este 100% amatoristic.

    P.S. Inca n-am reusit sa gasesc in acordul de utilizare clauza care permite traficantilor mutarea dintr-o categorie in alta. Poata ma ajuta cineva.

  34. gabi says:

    mda se zice ca o cale sigura spre esec este incercarea de a impaca pe toata lumea…asta pe de o parte.
    pe de alta parte , n am site sau blog intru 1 data pe an pe trafic ro insa am cont la diverse grupuri situri forumuri.
    evident ca am niste drepturi.
    proprietarul sitului ,in ideea de a si face un nume popularitate sau de a face bani (treaba lui,nu a mea (noastra))creeaza niste drepturi pt utilizatori.
    e clar.
    nu inteleg de ce vivi incearca sa anuleze aceste drepturi.
    nu il cunosc pe zoso insa lucrurile sunt simple.
    nu vreau sa dau un argument de 3 pagini si n o sa dau.
    insa acest argument exista l am vzt si ii da dreptate lui zoso.
    cine intelege intelege ..cine nu…poate o sa revin cu 3 pagini de text.

  35. Vivi says:

    Mi-am dat seama care este analogia perfecta, pe intelesul tuturor: The Soup Nazi, din Seinfeld.

  36. gabi says:

    :-o
    asta a fost tare

  37. lately, vivi, sincer, vad o mare influentza de sedintza corporatista in spusele tale :D

  38. Cornel Vlasie says:

    Nu cunosc situatia lui zoso dar ma alatur celor care considera serviuciul trafic.ro bun de aruncat la gunoi, iar pe oamenii de acolo niste amatori care fac afaceri doar dintr-o conjunctura nefericita ca multe altele din ro.

    Dar deh, cand nu dai bani din buzunar iti permiti sa fi mitocan cu clientul (aluzie directa la orlando & co).

    Vivi, ceea ce e deranjant la astfel de companii sau la personalul lor este comportamentul cu clientul indiferent de natura serviciului oferit.

    Va mai trece mult pana sa inteleaga si ei ca nu asa se fac afacerile…

  39. [...] Se discuta pe cateva bloguri romanesti despre o presupusa nedreptate a Trafic.ro privind mutarea unui site din categoria siteuri personale in categoria divertisment. Este vorba despre blogul lui Vali, zoso’s blog. Discutii despre aceasta situatie pot fi citite atat pe blogul mai sus amintit, cat si pe blogurile lui vivi si ale lui Constantin Cocioaba. [...]

  40. jimara says:

    Totul e foarte simplu de fapt. Exista prestatorii si consumatorii. Unul ofera serviciul, altul il foloseste. Cel care lanseaza serviciul are tot interesul de a-l satisface pe cel care il foloseste pentru ca el poate sa ii aduca noi consumatori. Deci prestatorul traieste in baza consumatorului. Deci amabilitatea si corectitudinea nu sint niste mofturi pe care le au consumatorii ci sint niste conditii care au menirea de a intari imaginea prestatorului. E alegerea sa daca le respecta sau ba. Daca le respecta un timp si apoi cind ajunge la apogeu isi bate joc de consumator, da dovada de imbecilism. Se intimpla in fiecare zi in acest oras cu frumos nume, Bucuresti, ca vinzatoarele de la alimentara sa fie incredibil de arogante, soferii de RATB sa fie incredibil de timpiti, sa primesti ban pe Softpedia pentru ca moderatorul este cam mucos s.a.

  41. zoso says:

    unul nu face diferenta, 100 cu siguranta da.

  42. Vivi says:

    No soup for you, i tell you, NO SOUP FOR YOU! :-)

  43. zoso says:

    vivi
    optiunea 1 – sterge postul tau si esti jenant, dar recunosti ca gresesti.
    optiunea 2 – continua sa fii jenant cu comentarii precum cel de mai sus si arata-ne ca gresesti.

    we love u anyway :)

  44. Sa va spun o intamplare reala.
    Clientul Connex suna seara tarziu la *222.
    Operatorul: Ma numesc Razvan C, cu ce va pot ajuta.
    Clientul: Am un telefon Sony Z7, din ala cu rotita. Am o mica nedumerire. Cand primesc un mesaj imi apare pe telfon un strutz care depune un ou. Can ma suna cineva imi apare un cal. Chestia cu strutul si oul o inteleg dar pe cea cu calul nu. De ce apare un cal?
    Operatorul: Voi verifica si eu imediat caracteristicile telefonului dumneavoastra … va rog sa nu inchideti si sa asteptati pe fir.

    Intre timp operatorul face urmatoarele lucruri:
    - intreaba colegii de tura daca au auzit de strutz si de cal … toata lumea pufneste in ras;
    - ia si se uita pe diagonala … in documentele cu specificatiile tehnice ale lui Sony Z7 si nu gaseste nimic;
    - suna un coleg care era liber …nici acesta nu stie nimic;
    - suna la PR-ul Sony in Romania iar tipa ii spune ca nici ea nu auzit de un cal dar poate verifica a doua zi, cand ajunge la birou.

    Operatorul revine la convorbire: Domnule nu am gasit nici o specificatie referitoare la aparitia cailor pe ecranul telefonului dvs. …
    Clientul: Domnule dar mie cand imi suna telefonul chiar imi apare scris asa… si zice pe litere: CALL.

    Concluzia: trebuie sa facem tot ce putem sa satisfacem clientul, ca altfel isi ia calul si se duce!

  45. Marian says:

    subscriu la cele spuse de Vivi & Constantin Cocioaba. Remarc si oarece probleme de comunicare la Netbridge.

    Cornel Vlasie : Ai fi preferat ca trafic.ro sa nu existe deloc?
    Pe mine nu ma incanta trafic.ro si cred ca nu o sa-l folosesc niciodata, totusi imi dau seama ca s-a muncit mult la el si ca ” serviciul ala bun de aruncat la gunoi” este cea mai buna solutie pentru cateva mii de posesori de site-uri din Romania.

  46. [...] alti oameni: pigbrother, hacky, netics, subiectiv, andreir, mintea-de-ceai, vivi, constantin cocioaba, enki, csaba nacu. [...]

Leave a Reply

** This is my personal blog. The views expressed on these pages are mine alone and not those of my employer.**